22 janeiro 2010
tolerância: tê-la ou não tê-la?
já disse algumas vezes e ainda ganharei dinheio com isso, montando um curso para capacitar pessoas na área de atendimento ao público.
já sei que aquela máxima de que "o cliente tem sempre razão" é questionável algumas vezes, mas cada vez mais fico impressionada com a má qualidade dos serviços que são oferecidos, e o pior, pelos quais, pagamos!
são vendedores estúpidos, grosseiros, sem nenhuma vontade. acho que falta o meu amigo endomarketing nestes locais. durante o natal, comprei algumas coisas no shopping total, e foi uma chuva de pessoas despreparadas na linha de frente. ok, poderiam ser vendedores temporários, com pouco tempo para treinar, mas é bem complicado.
muitas vezes me pergunto: como essa gente grossa tem emprego? enfim.
o problema vai mais além, toma conta dos empreendedores, dos pequenos empresários, e isso é bem pior e mostra porque muitos locais fecham antes de dois anos de funcionamento.
ontem mandei um email pedindo algumas impressos para uma gráfica perto da minha casa. recebi um email, um pouco depois, avisando que meu material estava pronto, mas pela resposta, vi que não entenderam NADA do que solicitei e as impressões estavam ERRADAS. isso que falei nos mínimos detalhes. respondi, questionando, e em breve, me liagaram no celular questionando. expliquei, chegando ao detalhe de dizer a função da impressora que fazia, e a pessoa do outro lado ficou ofendida, dizendo que sabia como fazer. perguntou se era para o mesmo dia, em tom grosseiro. falei que sim. ela ficou de me avisar quando eu pudesse ir buscar...e nada.
hoje fui lá...e o material errado estava lá, mas o novo, não. a moça disse QUE NÃO SABIA FAZER. detalhe: eu havia pedido impressão de dois por página, para economizar não só o meu dinheiro, mas também, pensando ecológicamente em poupar tinta e papel. mas em nenhum momento, me ofereceram o que já estava lá com um desconto. eles iam imprimir tudode novo, só deus sabe quando...o que me deixou FURIOSA.
saí de lá estressadíssima, sem o material e eles perderam um cliente. isso que eu nem disse para a moça, mas fiquei com vontade de falar, que se elanão sabe fazer uma impressão básica, não pode trabalhar em uma gráfica!
mas a coisa segue: mandei fazer uma barra de um vestido na costureira. fui na quarta, e perguntei se poderia ser para sexta no final do dia, pois queria levar para a praia. confirmei com ela antes de sair, e ela ainda disse: "venha às 17h, na sexta, que estará pronto". eu tinha uma calça também, e ainda falei: "tudo bem, a calça pode ser para quarta que vem, mas o vestido eu preciso".
ÓBVIO que cheguei lá hoje, no horário combiando, correndo para dar tempo de tudo, e NÃO ESTAVA PRONTO. e amanhã viajarei sem a roupa. lembrei ela da promessa, que inclusive estava anotada em meu canhoto de retirada, e ela argumentou; "ah, mas deve ter outros vestidinhos bonitinhos para usar na praia".
fiquei com vontade de dizer: "se tu não vai cumprir o prazo, não me promete, que daí não toma o meu tempo indo pegar o que não tá pronto, ou me dá a liberdade de ir em outra costureira". não falei, pois meu nível de estresse já estava alto. vim para casa e vou procurar outros vestidos, de cara amarrada.
falta muita visão de negócio nessa gente! falta muita estratégia!
li uma frase no orkut de um amigo hoje que resume meu sentimento:
"Tolerar os tolos de bom grado, desde que isso não os incentive a ocupar mais do meu tempo". (James Agate)
já sei que aquela máxima de que "o cliente tem sempre razão" é questionável algumas vezes, mas cada vez mais fico impressionada com a má qualidade dos serviços que são oferecidos, e o pior, pelos quais, pagamos!
são vendedores estúpidos, grosseiros, sem nenhuma vontade. acho que falta o meu amigo endomarketing nestes locais. durante o natal, comprei algumas coisas no shopping total, e foi uma chuva de pessoas despreparadas na linha de frente. ok, poderiam ser vendedores temporários, com pouco tempo para treinar, mas é bem complicado.
muitas vezes me pergunto: como essa gente grossa tem emprego? enfim.
o problema vai mais além, toma conta dos empreendedores, dos pequenos empresários, e isso é bem pior e mostra porque muitos locais fecham antes de dois anos de funcionamento.
ontem mandei um email pedindo algumas impressos para uma gráfica perto da minha casa. recebi um email, um pouco depois, avisando que meu material estava pronto, mas pela resposta, vi que não entenderam NADA do que solicitei e as impressões estavam ERRADAS. isso que falei nos mínimos detalhes. respondi, questionando, e em breve, me liagaram no celular questionando. expliquei, chegando ao detalhe de dizer a função da impressora que fazia, e a pessoa do outro lado ficou ofendida, dizendo que sabia como fazer. perguntou se era para o mesmo dia, em tom grosseiro. falei que sim. ela ficou de me avisar quando eu pudesse ir buscar...e nada.
hoje fui lá...e o material errado estava lá, mas o novo, não. a moça disse QUE NÃO SABIA FAZER. detalhe: eu havia pedido impressão de dois por página, para economizar não só o meu dinheiro, mas também, pensando ecológicamente em poupar tinta e papel. mas em nenhum momento, me ofereceram o que já estava lá com um desconto. eles iam imprimir tudode novo, só deus sabe quando...o que me deixou FURIOSA.
saí de lá estressadíssima, sem o material e eles perderam um cliente. isso que eu nem disse para a moça, mas fiquei com vontade de falar, que se elanão sabe fazer uma impressão básica, não pode trabalhar em uma gráfica!
mas a coisa segue: mandei fazer uma barra de um vestido na costureira. fui na quarta, e perguntei se poderia ser para sexta no final do dia, pois queria levar para a praia. confirmei com ela antes de sair, e ela ainda disse: "venha às 17h, na sexta, que estará pronto". eu tinha uma calça também, e ainda falei: "tudo bem, a calça pode ser para quarta que vem, mas o vestido eu preciso".
ÓBVIO que cheguei lá hoje, no horário combiando, correndo para dar tempo de tudo, e NÃO ESTAVA PRONTO. e amanhã viajarei sem a roupa. lembrei ela da promessa, que inclusive estava anotada em meu canhoto de retirada, e ela argumentou; "ah, mas deve ter outros vestidinhos bonitinhos para usar na praia".
fiquei com vontade de dizer: "se tu não vai cumprir o prazo, não me promete, que daí não toma o meu tempo indo pegar o que não tá pronto, ou me dá a liberdade de ir em outra costureira". não falei, pois meu nível de estresse já estava alto. vim para casa e vou procurar outros vestidos, de cara amarrada.
falta muita visão de negócio nessa gente! falta muita estratégia!
li uma frase no orkut de um amigo hoje que resume meu sentimento:
"Tolerar os tolos de bom grado, desde que isso não os incentive a ocupar mais do meu tempo". (James Agate)
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